预约办理暖人心

近年以来，国家税务总局子长市税务局持续优化营商环境，深入推进精细化服务，扎实开展便民办税“春风行动”，解决纳税人和缴费人的难点、堵点、痛点问题，不断优化服务策略，进一步提升纳税人缴费人获得感。

继便捷网上办之后，子长市税务局又针对确需来厅办税的纳税人推出了“预约办”，积极推动错峰办、安全办平稳落地，争取做到来了就办。

“我有一笔很重要的业务需要代开发票，但是已经买了11点的火车票打算送儿子上大学”，个体工商户刘女士打了办税厅的电话试探性想要预约办税。“没想到税务人员说完全可以，不仅详细记录了预约时间、所需办理的业务，还特意提醒了需要的资料，来到大厅5分钟就办完了，效率太高了！”刘女士说。

继推出“预约办”服务举措后，子长市税务局已收到300余条预约办理需求，所有预约事项均在3个工作日内办结。接下来，子长市税务局将落实总局便民春风行动政策，持续优化办税缴费流程，改善税费服务体验，进一步增强纳税人缴费人的幸福感、获得感和满意度。

多措并举促清缴

为全面落实好综合所得个人所得税2022年度汇算清缴工作，国家税务总局志丹县税务局采取多项措施，确保个人所得税汇算清缴工作及时完成，便民春风落到实处。

一是设立窗口解疑难。办税服务厅设置了个税专项辅导和汇缴专窗，及时解决纳税人汇算过程中遇到的问题，提醒纳税人进行纳税申报操作时应注意的事项，确保纳税人能够自主完成个税汇缴。二是扎实入户强服务。各管理分局深入重点企业进行上门辅导，围绕新增3岁以下婴幼儿照护个人所得税专项附加扣除、工资薪金计税项目以及个税APP操作流程等方面进行精准辅导，对纳税人掌握不清的、实际操作过程中容易产生疏漏的政策难点及时进行专项答疑。三是加强宣传强辅导。通过征纳互动平台、税企交流群等方式全方位推广“个人所得税APP”预约服务，推送个人所得税汇算清缴政策、操作流程，并在线解答纳税人咨询，指导操作，不断扩大政策知晓面，有效提升办税效率和申报体验。

志愿添力助税暖 

为落实便民办税春风行动，切实为纳税人缴费人送温暖解难题。国家税务总局延安市安塞区税务局业务骨干携手税收志愿者深入多家小微企业开展增值税小规模纳税人税收优惠政策宣讲活动,给企业送去政策和温暖。     

活动期间，税收志愿者与税务人员与企业财务人员进行了深入的业务交流。为企业负责人详细讲解了增值税政策下电子开具电子发票的注意事项、税费缓缴优惠政策等。除了对企业关心的当下热点政策宣传外，税收志愿者们继续深入企业的日常工作，实地了解财务工作人员目前遇到的实际问题。对于纳税人提出的各种操作和政策性问题进行了详细的解答，为企业解决了许多困扰已久的问题。企业财务人员表示，税收志愿者活动，精准的探测到企业的所需所求，倾听企业的意见建议，宣传效果显著、高效，切切实实解决了企业目前遇到的痛点难点，大力支持了企业的发展进步。

下一步，安塞区税务局还将将携手税务志愿服务队、把解决好纳税人最关心、最直接、最现实的问题作为出发点和落脚点,聚焦纳税人所需所想,将为纳税人“办实事”落到实处。

以待“家人”之心办税事

国家税务总局子长市税务局大力倡导“以待‘家人’之心，办好服务之事”的工作理念，坚持线上线下齐发力，着力构建共生共存，休戚与共的税企发展“共同体”，努力打造优质高效智能的“纳税人之家”，改善了办税缴费体验，提升了社会税法遵从度。

3月3日，年过花甲的本地作家陈文明再次来到了办税服务厅。“又来麻烦你们了，上次你们帮我办的票付款公司说盖章挡住几个字，用不了，让我来重新开一张，前两天又有两个单位买了我的新书，也要再找你们帮我开票嘞，”陈文明焦急的说。工作人员随即为他办理了旧票作废，并为其抵扣了税费，还手把手辅导陈老先生掌握了自助办税机、电子税务局的各种操作技能，以后足不出户也能办理业务。

“第一次办理税票时，窗口小姑娘就对我耐心讲解，让我学习到纳税申报表的填写方法和付款流程，几分钟就为我办好了票，这次，我又学到了更多的办税技能，税务局的小同志们向对待家人一样热情耐心，为税务局的服务点赞！”陈老先生在评价记录本上写下了这样的反馈。

下一步，子长市税务局将牢固树立“以纳税人缴费人为中心”的发展理念，以打造优质高效智能的“纳税人之家”为目标，着力构建共生共存，休戚与共的税企发展“共同体”，坚持线上线下齐发力，持续深化载体创新、模式创新、手段创新，让税务春风吹拂在子长大地，持续推动纳税服务质效提档升级。